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杭州海尔空调售后服务:海尔第三个十年
日期:2012-5-22 8:43:00    阅读:

海尔第三个十年 http://www.hzhefw.com

  海尔精神:创造资源 美誉全球

  海尔作风:人单合一 速决速胜

  全球化的海尔,需要全球化的海尔精神。

  海尔的全球化,需要企业的全球化追求。

  遍布全球的5万海内外海尔员工,海尔创世界顶级品牌的目标,都需要一种全球视野的共享价值。海尔新的企业精神--“创造资源 美誉全球”应运而生。

  “创造资源”本质上是创新。与国际顶级企业相比,目前的海尔还不具备资源优势,但在创新的旗帜下,海尔可以而且能够创造资源,能够拥有自己的核心竞争力。

  “美誉全球”就是海尔全球化品牌战略阶段的更高目标。海尔在全球各地满足用户需求的综合美誉,就是海尔世界名牌的根本内涵。

  在这一更高的目标下,“人单合一 速决速胜”,就成为海尔工作作风的最新表述。“人单合一”是手段,“速决速胜”是目的。每一个SBU都要与市场准确地结合,然后以速度取胜。

  第一个十年,创业,创出中国第一名牌;

  第二个十年,创新,走出国门,创国际化企业;

  第三个十年,创造资源,实施全球化品牌战略。

  海尔企业精神的创新之路,就是海尔的品牌之路。但无论怎样调整,海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向:创世界顶级品牌!

  二、“人人是人才,赛马不相马”——海尔的人才观

  1.人人是人才 赛马不相马 

  2.授权与监督相结合 

  3.人材、人才、人财: 

  人材——这类人想干,也具备一些基本素质,但需要雕琢,企业要有投入,其本人也有要成材的愿望;

  人才——这类人能够迅速融入工作、能够立刻上手;

  人财——这类人通过其努力能为企业带来巨大财富;

  对海尔来说,好用的人就是“人才”。

  4.今天是人才,明天就未必还是人才 

  4.TVM:海尔的“全员增值管理”:海尔推进的让每个人通过创新实现增值的管理,即TVM(Total Value Management全员增值管理)。

  三、“先谋势,后谋利”——海尔的战略观

  1.发展战略创新的四个阶段 

  2.吃“休克鱼” 

  3.三个方向的转移 

  4.东方亮了再亮西方 

  5.先有市场,再建工厂 

  四、“人单合一”——海尔的模式

  1.什么是人单合一

  海尔在全球市场中取胜的竞争模式是:人单合一。“人”,就是“自主创新的SBU”,“单”,就是“有第一竞争力的市场目标”。人单合一模式包括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。

  2.人单合一与T模式 

  3.T模式的推进 

  4.T模式的4T:

  T(Time),是时间,要准时;

  T(Target),是目标,要有第一竞争力的市场目标;

  T(Today),是日清,每天的工作要日清日高;

  T(Team),是团队,市场目标是由SBU团队来完成的。

  五、“企业如同斜坡上的球”——海尔的日清日高OEC管理法

  1.OEC管理法:是英文 Overall Every Control and Clear的缩写,即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理;O-Overall(全方位)E-Everyone(每人)Everyday(每天)Everything(每件事)C-Control(控制)Clear 清理)。

  2.斜坡球体论:企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球,需要有上升力(目标的提升),使其不断向上发展;还需要有止动力(基础管理),防止下滑。

  3.什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易。

  4.日事日毕,日清日高 

  5.6S 

  6.管理的三个基本原则:

  ·闭环原则:凡事要善始善终,都必须有P.D.C.A(P—PLAN计划、D—DO实施、C—CHECK检查、A—ACTION)循环原则,螺旋上升;

  ·比较分析原则:纵向与自己的过去比,横向与同行业国际先进水平比,没有比较就没有发展;

  ·不断优化的原则:根据木桶理论,找出薄弱项,并及时整改,提高全系统水平。 

  7.九个控制要素:5W3H1S 

  七、“市场无处不在,人人都有市场”——海尔的市场链

  1.市场链 

  2.市场链流程再造的三个阶段:

  ·第一阶段:

  准备筹建阶段(1998年9月—1999年10月)

  整合内部资源,构筑市场链流程再造框架。

  ·第二阶段:

  实施流程再造阶段(1999年10月—2001年3月)

  整合外部资源,获取有价值定单。

  ·第三阶段:

  创造定单的更高价值阶段(2001年3月开始)

  整合人力资源,使每个人成为创新的SBU主体。

  3.市场链流程再造的“五要五不要”:

  ·要重新开始,不要对原有流程提高和优化;

  ·要创造,不要布置;

  ·要指导,不要控制;

  ·要走动管理,不要坐下开会;

  ·要在试点上创造卖点,不要听秘书汇报统计数据。

  4.市场链流程再造的“三主”原则:

  ·主体:每个创造市场的 SBU ;

  ·主线:闭环的定单信息流程;

  ·主旨:让 SBU 能够自主创新、自我增值。

  5.“SST”机制: 

  ·索酬:就是通过建立市场链为服务对象服好务,从市场中取得报酬;

  ·索赔:体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系,如果不能“履约”,就要被索赔;

  ·跳闸:就是发挥闸口的作用,如果既不索酬也不索赔,第三方就会自动“跳闸”,“闸”出问题来。

     6.拆掉企业内外两堵墙 

  7.零库存、零距离、零营运资本 

  8.做正确的事和正确地做事 

  9.速度、创新、SBU 

  八、“品牌是帆,客户为师”——海尔的品牌营销

  1.优秀的产品是优秀的人干出来的 

  2.砸冰箱的故事 

  3.国门之内无名牌 

  4.打价值战不打价格战 

  九、“企业生存的土壤是用户”——海尔的服务观

  1.先卖信誉后卖产品 

  2.浮船法:只要比竞争对手高一筹,“半筹”也行,只要保持高于竞争对手的水平,就能掌握市场主动权。

  3.只有淡季的思想,没有淡季的市场 

  4.市场不变的法则是永远在变 

  5.创造感动:就是对工作充满激情;就是不断满足用户个性化需求;就是用“心”工作,对产品用心,对用户用心。海尔人一直在创造感动,正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言:“在海尔国际化进程中,一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象,启动美好未来!”

  6.用户永远是对的 

  7.市场的难题就是我们创新的课题 

  8.紧盯市场创美誉 

  9.绝不对市场说“不” 

  10.用户的抱怨是最好的礼物 

  11.您的满意就是我们的工作标准 

  12.对内“一票到底”,对外“一站到位” 

  13.核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力 

  14.我是海尔我微笑
十、“走出去,走进去,走上去”——国际化的海尔

  1.先难后易 

  2.无内不稳,无外不强 

  3.三个三分之一 :

  ·国内生产国内销售三分之一

  ·国内生产海外销售三分之一

  ·海外生产海外销售三分之一

  4.三位一体:海尔在海外建有技术开发中心、生产基地和贸易公司,实现设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式,美国海尔、欧洲海尔、中东海尔、东南亚海尔……一个个本土化的海尔正在世界各地诞生。

  5.三融一创: 融资、融智、融文化,创世界名牌

  6.三个国际化 :

  管理的国际化:创造员工忠诚度;

  服务的国际化:创造用户忠诚度;

  品牌的国际化:创造国际竞争力 。

  7.五个全球化 :设计全球化、制造全球化、营销全球化、采购全球化、资本运作全球

  8.竞合 

  9.走出去、走进去、走上去 

  十一、“管理的本质不在于‘知’,而在于‘行’”——海尔的管理哲学

  1.永远战战兢兢,永远如履薄冰 

  2.解决问题三步法: 

  ●紧急措施:将出现的问题迅速处理,制止事态扩大,紧急措施必须果断有效。

  ●过渡措施:在对问题产生的原因充分了解的前提下,采取措施尽可能挽回造成的损失,并保证同类问题不再发生。

  ●根治措施:针对问题的根源拿出具体可操作的措施,能够从体系上使问题得以根治,消除管理工作中发生问题的外部环境。

  3.管理就是借力 

  4.80/20原则:关键的少数制约着次要的多数。管理人员是少数,但是关键的;员工是多数,但从管理角度上说,却是从属地位的。

  5.10/10原则:在一个团队中,总会有 10% 的人工作业绩最优, 10% 的人工作效果最差。要用最优者的经验去帮促最差者,从而提高整个团队的整体素质。

  6.海尔格言

  十二、“真诚到永远”——海尔的形象

  ●海尔冰箱 为您着想

  ●海尔空调 永创新高

  ●海尔冷柜 创造品位

  ●海尔洗衣机 专为您设计

  ●海尔电脑 为您创造

  ●海尔彩电 风光无限

  ●海尔热水器 安全为本

  ●海尔国旅 诚信相聚

  ●海尔商用空调 永领时代新潮

  ●海尔手机 听世界打天下

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